從來不敢說，自己很懂得管理。但一路走來，也有一些心得來分享。很多人，因為「個人工作」優秀而升任主管，然而公司卻很少針對新手主管提供良好的課程、或為每一位新手主管指派「合格的導師」。這種放水流的做法使得很多部門，因新手主管的「不良管理」而士氣低落、績效變差。甚至導致優秀的人才離開…
第一堂管理課，我帶著聽眾，從經營、領導、管理這三個大分類來辨認目前擔認的主管職，其核心要務是什麼，用什麼方式可以「先上手」。基本能力上的構建，我提出一個 PPA model。不同於 PDCA，PPA 是：
P: Put down all you have and Prepare (放下心態做準備)
P: Plan and Predict (預測並做好計劃)
A: Arrange and Action (佈局與精準執行)
then, PPA again
為什麼 PDCA 不適合? 還記得基本的論文架構嗎? 雖然畢業有一陣子了，但我仍記得是這個樣子：
- 研究背景及動機
- 文獻回顧
- 研究方法
- 研究結果
- 結論與建議
寫論文的過程有些類似我們解決問題，第一步可不是做「計劃」。在做計劃之前，至少要知道，解決這個問題能為我們(公司)帶來多少效益。這個問題，在公司內、外、在學界、異業是不是有類似的研究? 別人怎麼解決的? 甚至對上要溝通，是不是主管也認同，解決問題的重要性…這些動作要做到一定的程度，才能往下走 – 開始思考計劃。計劃不應該只有一個，諸葛亮都還有三個錦囊呢。至少要有 A/B 計劃，做為主、次備案。計劃沒經過沙盤推演也不行，魔鬼藏在細節裏。這個部份反而是最難的，會有很多不可控的變數，至少要把關鍵因子找出來監控。沙盤推演除了軍隊裏做得比較好之外，商業界比較沒有好的模型做這一塊。而動手(Do)之前肯定要先佈局，放出尖兵、探子，選擇最佳的時機。精準執行當然也是成功的關鍵之一，但前面這些步驟不做，簡單的題目也就罷了，困難的題目，套用 PDCA 這種莽夫粗暴型的攻略，商業上「偷雞不著」的反例很多。
第三個 section, 是教導主管採用 Delphi 法，做一個類似 KT 的 Situation Appraisal。「非強勢型」主管，用 Delphi 這一招可是有相當多的好處。除了可以塑造主管對部屬的關心、建立信任感。整個過程也是可操作、可順利轉換和說服下屬，朝自己或自己主管想要的方向前進。好處多多。
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